大型网络商城纷纷自建物流体系 网购体验越来越好

  随着网购消费群体不断扩大和市场的日趋成熟,网商越来越注重用户的网购体验,无论是自建物流还是快递公司配送的速度和质量都在提升。

  近日一天上午,记者跟随网购达人刘小姐一同来到她工作单位收发室门口签收快件。记者注意到,已经有好几家快递公司的派件车停在门口,快递员正忙着打电话联系收件人。根据派件员身上的工作服,刘小姐很快就找到了相应的派件员。“这两件都是我昨天在网上刚刚买的,今天就送到了,现在的网商送货还真是给力!”刘小姐赞叹说。她告诉记者,近两年网购送货的速度和质量都有了显著提高,尤其是在一些自营配送的网上商城,只要不遇上特大规模的促销,基本上下订单的转天就能收到货。

  随后,记者还注意到,对于来自网络商城直接配送的快件,绝大部分收件人都只是简单检查一下包装便签收,签收后当场验货的并不多。对此,某网络商城的派送员解释:“我们是受公司统一管理的,如果顾客发现收到的商品有问题,全都是公司负责解决或者退、换货,不会出现发货、送货等环节互相推脱责任的麻烦。”

  据了解,刘小姐收到的两件商品分别来自京东商城和凡客诚品。记者简单观察了一下,从印有商家名称的独立外包装,到包装盒内的包装袋、缓冲物以及商家正规的机打购物发票,都足以媲美实体商场的配置。

  下午,已经下班的刘小姐仍在网上下单,这回她的战场又转向了有着海量货物的淘宝网。凭着多年的网购经验,她最终找到了一家能保证当天发货的商家。刘小姐解释道,大部分自营配送的网络商城在下午三四点以后下单当天就无法发货了,而在淘宝网、天猫商城等用快递公司配送的网商当日发货的截止时间都比较晚,不少网店运费更加优惠甚至还有包邮(免运费)的活动。

  据了解,物流、配送环节一直都是限制网商发展和扩张的难题。因此,包括京东商城、凡客诚品、亚马逊、1号店、当当网等在内的国内大部分电商巨头都纷纷斥资自建物流体系。仍在网购市场中占有大部分份额的快递企业也开始主动出击,主动向网商和消费者“示好”。日前,国内九大知名快递公司就针对天猫商城定制各种增值服务。其中,圆通、韵达、中通三大公司承诺时效的保障速递,规定时间内未送达将补偿消费者5至10元快递费。而顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天等公司还陆续推出货到付款、晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等个性化细节服务,不断提升消费者的网购体验。

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